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在读学员千人投诉率
—‰
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📊 投诉总量
0件
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⚖️ 我方责任投诉
0件
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🚨 高影响投诉
0件
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🔁 重复投诉客户
0人
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🗂 反馈构成
0条
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📉 月度有效投诉趋势（固定当年）
🔎 TOP问题月度变化趋势（固定当年）
📈 高频投诉问题趋势（含业务场景摘要）
🧭 分中心投诉问题画像矩阵
🎯 高影响问题洞察（风险分层 × 诉求矩阵）
📊 投诉问题 × 服务旅程热力表（按行内占比着色）
⚠️ 异常预警
30%
| 预警对象 | 变化 | 严重程度 | 建议措施 | 操作 |
|---|
📋 重点问题督办清单
| 督办对象 | 来源 | 基线（立项周期） | 督办措施 | 认领人 | 状态 | 本期验证 | 跟进记录 | 操作 |
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口径：问题场景类按我方责任投诉件数，战队/业务线等按全部投诉件数，重复投诉按近3个月窗口人数；「本期验证」= 当前筛选周期同口径数值 vs 立项基线值，切换到下一周期即自动验证趋势变化。督办措施由AI起草（可编辑），跟进记录为人工追加留痕（认领/完成自动记录），数据保存在本浏览器。
📋 客诉反馈数据
🎓 月度在读学员数
📋 反馈数据列表
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| 月份 | 统计周度 | 工单编号 | 渠道来源 | 业务线 | 问题类型 | 客户ID | 工单创建时间 | 工单结案时间 | 核实详情 | 结果影响 | 体验分级 | 所属课包 | 是否新签 | 服务旅程定位 | 问题场景 | 业务场景 | 是否我方责任 | 责任人 | 部门 | 区域 | 战队 | 组别 | 回访状态 | 是否有改善 | 满意度得分 | 意见建议 |
|---|
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违规/风险问题 TOP 分布
统一标签口径投诉-质检-VOC 交叉验证
外溢信号分中心/区域问题热力
区域优先，战队下钻企微超时专项
探月教学中心典型质检案例与管理建议
流程规则 / 操作执行 / 机制设计建设中